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鐵警局指出，過去沒有任何網站提供旅客查詢即時軌道路況，當發生意外導致誤點，旅客拚命撥電話到勤務指揮中心詢問，旅客跳腳，值班人員電話應接不暇；鐵警局今年成立資訊服務小組，跨出鐵警「數位匯流」的第一步。

小組五月成立臉書粉絲頁，上傳事故消息、颱風地震、電車線故障搶修等第一手資訊，順便也可以「置入性行銷」鐵警溫馨花絮、防詐騙政令宣導，不花分文就能傳播資訊。

小組成員吳國安說，看準現在人手一台智慧手機，鐵警局首創「QR code」，張貼在全台四十五處派出所門口、二百廿四個車站候車區，結合iTaiwan無線上網服務，手機一掃，就能連上臉書頁面；並將推App版鐵道消息，預計九月上線。

吳國安說，臉書就像訊息中樞，一旦發生緊急狀況，半小時內，他立刻上傳初步資訊，並根據第一線人員回報，持續更新進度，「旅客猜還會延遲多久，都不如現場人員估得精準。」也能稍加安撫旅客焦躁情緒。

吳國安說，事故、天災不分日夜，即使深夜，他還是得起床張貼最新訊息，廿四小時不打烊。

鐵警局粉絲頁成立二個月來，不少網友留言「辛苦了」、「加油」打氣。吳國安觀察，臉書更串聯了自家人，原本分布轄管一千零八十四公里的各派出所人員不相往來，如今能「臉書上見」，感情更加凝聚。